プライバシーポリシー

1. 事業者情報

事業者名：株式会社オンダーズ 代表者：代表取締役 佐藤 淳 所在地：〒107-0052 東京都港区赤坂4丁目8番19号 赤坂フロントタウン3階 お問い合わせ先：support@lakueru.com

2. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。 1. 氏名、メールアドレス、会社名その他、利用登録または問い合わせ時に利用者が提供する情報 2. アカウント情報、利用プラン、契約情報、決済に関連する情報 3. 本サービスの利用履歴、アクセス情報、操作履歴、ログ情報 4. お問い合わせ内容その他、利用者が当社に提供する情報

3. 利用目的

当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。 1. 本サービスの提供、運営、維持および改善のため 2. 利用登録、本人確認、アカウント管理のため 3. 利用料金の請求、決済、契約管理のため 4. お問い合わせ対応およびサポート提供のため 5. 障害対応、不正利用防止その他セキュリティ確保のため 6. 本サービスに関する重要なお知らせ、規約変更等の通知のため 7. 利用状況の分析、機能改善および品質向上のため 8. 法令または契約に基づく義務を履行するため

4. 第三者提供

当社は、法令に基づく場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。 ただし、本サービスの提供に必要な範囲で、決済事業者、クラウドサービス提供事業者、メール送信事業者その他の委託先に個人情報の取扱いを委託することがあります。

5. 外国にある事業者への委託

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、次の外国にある事業者に個人情報の取扱いを委託することがあります。 1. 翻訳・返信文の作成等の AI 処理：OpenAI（米国）。利用施設が自ら Anthropic の API キーを登録した場合は、Anthropic（米国） 2. メールの送受信：Resend（米国） 3. 決済：Stripe（米国） 4. サービスの運用基盤：Vercel（米国）、Supabase（米国。データの保存先は日本国内） 当社は、委託先が個人情報の保護に関する法律に定める基準に適合する体制を整備していることを確認し、必要かつ適切な監督を行います。各国の個人情報の保護に関する制度は、個人情報保護委員会が公表する情報をご参照ください。

6. 施設のお客様の情報

本サービスを利用する施設（以下「利用施設」といいます。）を通じて当社が取り扱う、利用施設のお客様（宿泊客その他の問い合わせ者）の氏名、メールアドレス、お問い合わせの内容その他の情報は、利用施設からの委託に基づき、利用施設への本サービスの提供のためにのみ取り扱います。 当社は、これらの情報を当社自身の目的のために利用せず、利用施設の指示または法令に基づく場合を除き、第三者に提供しません。これらの情報に関する開示等の請求は、原則として利用施設にお申し出ください。 利用者が問い合わせやお客様の情報を削除すると、ゴミ箱に移り、30 日後に完全に削除されます。30 日以内は元に戻せます。

7. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のため、必要かつ適切な措置を講じます。 また、個人情報を取り扱う従業者および委託先に対し、必要かつ適切な監督を行います。 保有個人データに関する安全管理措置の主な内容については、本人からの求めに応じて、法令の範囲内で開示します。

8. 保有個人データの開示等の請求

利用者は、法令に基づき、当社が保有する自己の個人データについて、開示、訂正、追加、削除、利用停止等を求めることができます。 これらの請求を希望する場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。 当社は、本人確認を行ったうえで、法令に従い適切に対応します。

9. 退会とデータの削除

利用施設のオーナーは、本サービスの設定画面から退会できます。退会すると、当社は、当該利用施設のアカウント（チームのメンバー全員のアカウントを含みます。）、FAQ、ナレッジ、お問い合わせとその会話、お客様の情報、設定その他本サービス上の当該利用施設のデータを、直ちに削除します。有料プランの契約が継続している場合は、先に解約の手続を行っていただく必要があります。 ただし、次の情報は、削除の後も一定の期間残ることがあります。 1. 障害からの復旧のために当社の委託先（Supabase）が毎日取得するバックアップ：当社が利用できるのは、取得から 7 日以内のものに限られます。当社は、バックアップを障害からの復旧以外の目的に利用しません。 2. 決済に関する記録：決済事業者（Stripe）が、法令等に基づき保存します。 3. 本サービスから送信済みのメール：送信先のメールボックスに残ります。 設定画面から退会できない場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

10. Cookie等の利用

当社は、本サービスの利便性向上、利用状況の把握、品質改善等のため、Cookieその他これに類する技術を利用することがあります。

11. プライバシーポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。 変更後の内容は、当社ウェブサイトまたは本サービス上に掲載した時点から効力を生じるものとします。

12. お問い合わせ窓口

株式会社オンダーズ メールアドレス：support@lakueru.com